Hootsuite, le leader de la gestion des médias sociaux auquel font confiance plus de 18 millions de clients et employés à 80% du classement Fortune 1000, a publié aujourd’hui son rapport «Social Media Trends 2020». Le quatrième rapport annuel de la société sur les tendances sociales mondiales révèle les plus grandes opportunités pour les marques de proposer des stratégies de marketing social gagnantes au cours de l’année à venir. La nouvelle année est le moment de recentrer et de dynamiser vos stratégies pour l’année à venir », déclare Henk Campher, referencement gratuit vice-président du marketing d’entreprise chez Hootsuite. Les tendances sociales que nous avons identifiées chez Hootsuite fournissent les outils les plus pointus nécessaires pour créer les expériences les plus exceptionnelles et significatives pour les employés et les clients en 2020 et au-delà. » Papier blanc Les marques commencent à agir davantage comme des personnes sur les réseaux sociaux, interagissant parfois en tête-à-tête et parfois en groupe. La clé est que les organisations rendent l’expérience transparente dans les deux mondes. Les marques prennent également position sur les problèmes les plus importants auxquels notre planète est confrontée, devenant des symboles de confiance pour leurs employés, qui à leur tour utilisent le social pour amplifier l’objectif de leur entreprise. Et TikTok, la plate-forme de partage de vidéos en format court, bouleverse le paysage des médias sociaux de manière inattendue et délicieuse. Même si la base d’utilisateurs Gen-Z de TikTok n’est pas votre cible, les spécialistes du marketing devraient penser à diversifier leur ciblage d’audience au-delà des principales plateformes sociales. Campher a ajouté, Combinées, ces tendances représentent d’énormes nouvelles opportunités pour les marques d’établir des relations plus profondes, plus authentiques et plus durables avec les clients, avec le social au centre de tout ce qu’elles font ». Tendances sociales Hootsuite 2020 pour les grandes et petites entreprises 1. Les marques établissent un équilibre entre l’engagement public et privé L’augmentation des comportements privés comme le 1: 1 et la messagerie de groupe n’a pas diminué l’importance des flux de médias sociaux publics, qui restent un espace critique pour la découverte de la marque et l’acquisition de clients. La clé est de créer des expériences multi-touch, personnalisées et transparentes dans les deux mondes, tout en équilibrant l’automatisation à grande échelle et la connexion humaine pour établir des relations clients plus approfondies. 2. Les employeurs occupent une place centrale dans un monde divisé Alors que notre monde se divise de plus en plus, les employés se tournent vers leurs organisations pour prendre position. À l’échelle mondiale, les employeurs sont beaucoup plus fiables que les ONG, les entreprises, le gouvernement et les médias. Les organisations progressistes tireront parti de ce nouveau rôle, créant des cultures internes solides tout en amplifiant la finalité de leur entreprise par la défense des intérêts des employés et des clients. Partagez cet article 3. TikTok bouscule le statu quo Avec plus de 800 millions d’utilisateurs actifs par mois et un âge médian de 16 à 24 ans, TikTok poursuit son ascension incroyable. Qu’elle dure ou non, la popularité de TikTok apporte des informations précieuses sur l’avenir de la culture sociale, du contenu et de la collaboration. Les spécialistes du marketing social devraient garder un œil sur TikTok tout en utilisant ces informations pour adapter leurs stratégies sur les réseaux établis pour la prochaine génération sur le social. 4. Le marketing social et le marketing de performance se heurtent Alors que les spécialistes du marketing social sont confrontés à des pressions pour étendre la portée de leurs compétences, les champions établis de la notoriété de la marque et du renforcement de la communauté doivent également maîtriser le marketing de performance, trouver un équilibre entre la conduite de conversions à court terme et les stratégies à long terme pour renforcer le capital de marque, le client le bonheur et la différenciation. 5. Le fossé de la preuve sociale se réduit De nouvelles fonctionnalités de commerce social relient le haut et le bas de l’entonnoir de vente, créant une multitude de données sur le côté conversion du parcours client. Ces données bas de gamme peuvent désormais être ajoutées aux activités de notoriété de la marque, offrant une vue globale inestimable de la façon dont les gens se déplacent tout au long du parcours d’achat. Réalisé au troisième trimestre 2019, le rapport Hootsuite « Social Media Trends 2020 » est basé sur une enquête auprès de plus de 3100 spécialistes du marketing et des entretiens avec des spécialistes de l’industrie. Le rapport de recherche inclut non seulement les tendances, mais également les recommandations de Hootsuite pour saisir les opportunités que représentent les tendances, ainsi que des exemples complets de marques les meilleures de leur catégorie.